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　　本報記者?張曉玉

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的飛速發(fā)展，輿情對上市公司帶來的影響也在快速加深，尤其是在信息爆炸、傳播速度迅猛的背景下，如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，已成為上市公司不得不面對的重要課題。

　　12月25日，在河北證監(jiān)局的指導(dǎo)下，河北省上市公司協(xié)會舉辦了“河北省上市公司協(xié)會董事會秘書專業(yè)委員會（擴大）會議暨第二次專題活動——上市公司輿情管理培訓(xùn)”。

　　會議現(xiàn)場，有上市公司董秘向《證券日報》記者表示：“幾天前，公司只是發(fā)布了一則換屆公告，就有部分自媒體以此為切入點，將一些不利于公司的信息堆積在一篇文章里。這樣的輿情不僅讓公司陷入被動，還引起了上級單位和監(jiān)管機構(gòu)的關(guān)注?！?/p>

　　輿情管理面臨壓力

　　互聯(lián)網(wǎng)的普及和自媒體的興起，極大地改變了信息傳播的方式和速度。過去，企業(yè)面臨的輿情問題往往來源于傳統(tǒng)媒體，如今，輿情的源頭變得更加多樣化，特別是社交媒體、股吧、微博、微信等平臺已經(jīng)成為了負面輿情的主要傳播渠道。許多上市公司在信息發(fā)布和輿情管理過程中，面臨著空前的壓力。

　　對于上市公司來說，在這種環(huán)境下，如何有效管理輿情已經(jīng)成為了一個迫切需要解決的課題。

　　有上市公司董秘向記者表示，盡管公司已經(jīng)開始重視輿情管理，但在實際操作中仍面臨諸多挑戰(zhàn)。特別是在自媒體盛行的背景下，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身在輿情監(jiān)測和處置方面仍存在較大困難。

　　對此，河北證監(jiān)局相關(guān)處室負責(zé)同志在交流中表示，上市公司應(yīng)在信息披露中加強透明度，遵循及時性原則，做到公開、公正和充分的信息披露。同時，上市公司還需建立完善的輿情應(yīng)對機制，定期跟蹤并收集來自各大媒體和社交平臺的信息，以便快速掌握與公司相關(guān)的輿情動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)可能的風(fēng)險信號。

　　在應(yīng)對出現(xiàn)的負面輿情時，上市公司要做到“四個及時”：及時發(fā)現(xiàn)、及時響應(yīng)、及時處置、及時總結(jié)。尤其是在輿情剛剛發(fā)生時，迅速公開透明地回應(yīng)能夠有效穩(wěn)定公眾情緒，避免事態(tài)進一步惡化。

　　輿情的處置要遵循分級管理的原則。不同性質(zhì)的輿情應(yīng)采取不同的處理方式。例如，一些正常的質(zhì)疑，可以通過普通的公告澄清方式化解，而對于涉及公司形象、股價大幅波動的重大輿情，需要通過召開新聞發(fā)布會、向媒體解釋等方式加以解決。此外，企業(yè)在輿情處置過程中要明確各部門和人員在輿情管理中的職責(zé)和義務(wù)，確保輿情管理的執(zhí)行力和規(guī)范性。

　　長城新媒體集團輿情大數(shù)據(jù)中心主任何金寶在培訓(xùn)中強調(diào)，上市公司對于輿情管理的重視除了體現(xiàn)在數(shù)量上之外，在質(zhì)量和級別上也要提升。輿情管理是“一把手”工程。建議上市公司研發(fā)建設(shè)一體化管理平臺，突出全域輿情信息的監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急指揮，切實提高協(xié)同效率和第一時間應(yīng)對處置效果。

　　主動防范輿情風(fēng)險

　　隨著資本市場的快速發(fā)展，監(jiān)管層對上市公司的輿情管理提出了更為嚴格的要求。

　　2023年2月份，上海證券交易所（以下簡稱“上交所”）發(fā)布了《上海證券交易所發(fā)行上市審核業(yè)務(wù)指南第2號——發(fā)行上市申請文件》，明確要求提交“保薦人關(guān)于發(fā)行人歷史輿情的專項核查報告”。這一要求在一定程度上反映了監(jiān)管部門對上市公司輿情管理的高度重視，尤其是在上市前的審核過程中，輿情風(fēng)險已被列為重要的審查內(nèi)容。

　　上交所于今年4月份發(fā)布的《上海證券交易所科創(chuàng)板股票上市規(guī)則》明確，上市公司和相關(guān)信息披露義務(wù)人應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注公共媒體關(guān)于公司的重大報道、市場傳聞（以下統(tǒng)稱傳聞）。相關(guān)傳聞可能對投資決策或者公司股票交易產(chǎn)生較大影響的，公司應(yīng)當(dāng)及時核實，并視情況披露或者澄清。

　　證監(jiān)會于11月15日發(fā)布的《上市公司監(jiān)管指引第10號——市值管理》提出，董事會秘書應(yīng)當(dāng)加強輿情監(jiān)測分析，密切關(guān)注各類媒體報道和市場傳聞，發(fā)現(xiàn)可能對投資者決策或者上市公司股票交易價格產(chǎn)生較大影響的，應(yīng)當(dāng)及時向董事會報告。上市公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況及時發(fā)布澄清公告等，同時可通過官方聲明、召開新聞發(fā)布會等合法合規(guī)方式予以回應(yīng)。

　　政策推動下，上市公司紛紛加強輿情管理。Choice金融終端數(shù)據(jù)顯示，今年以來，已有超過400家上市公司制定并發(fā)布了輿情管理制度，且發(fā)布速度呈現(xiàn)逐月上升趨勢，相較于此前年均個位數(shù)的輿情管理制度發(fā)布數(shù)量，實現(xiàn)明顯增長。

　　河北證監(jiān)局相關(guān)負責(zé)同志表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，輿情管理已經(jīng)成為上市公司不可忽視的戰(zhàn)略課題，“河北證監(jiān)局舉辦的輿情管理培訓(xùn)活動，旨在提高上市公司輿情處理能力，推動河北資本市場高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

　　此次培訓(xùn)恰逢上市公司即將披露2024年度業(yè)績預(yù)告之際，河北證監(jiān)局在會上也對上市公司年報披露提出了幾點要求。其中包括，上市公司對于年報披露期間出現(xiàn)的輿情，要發(fā)現(xiàn)早、研判準、處置快、回應(yīng)妥。

　　河北證監(jiān)局相關(guān)負責(zé)同志強調(diào)，輿情管理需要在平時加強投資者溝通，對輿情管理制度進行細化方案，并結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的特點和現(xiàn)狀進行具體實施。同時，他也建議上市公司從組織架構(gòu)、信息披露職責(zé)、輿情監(jiān)控流程、投訴辦理等方面出發(fā)，進一步加強全公司的輿情教育，提升應(yīng)對意識。