快科技5月11日消息，特斯拉宣布實施一項基于人工智能的新戰(zhàn)略，旨在改善車主的服務(wù)體驗。

特斯拉的服務(wù)問題一直是車主投訴的焦點，此次改進的核心在于人工智能技術(shù)的應(yīng)用。

特斯拉的AI和IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)安全及車輛服務(wù)負責人Raj Jegannathan表示，公司正在推出一款專門用于處理客戶溝通服務(wù)的人工智能代理（AI Agent）。

這款新的服務(wù)AI代理能夠檢測公司與客戶之間溝通的延遲，監(jiān)測對話的情緒，并自動將某些重要訴求直接上報給管理層。

特斯拉正在十個試點地點推出這款A(yù)I代理，其首次投入使用的時間為5月8日。

客戶如果在手機應(yīng)用的消息中心部分輸入“Escalate”一詞，系統(tǒng)將在兩周的延遲后自動將問題上報給高級管理人員。

這一功能的推出將幫助客戶更輕松地接觸到公司高層，有望解決過去幾年中車主們頻繁遇到的溝通不暢問題。

特斯拉的目標是通過各種創(chuàng)新策略，如F1風格的快速服務(wù)以及力爭在同一天內(nèi)完成三分之二的維修訴求，來加快整個服務(wù)流程。