新浪科技訊 6月30日晚間消息，淘寶天貓宣布正式上線新版店鋪評價體系“真實(shí)體驗(yàn)分”。據(jù)介紹，新的店鋪評價體系根據(jù)商品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三方面，建立了一整套真實(shí)、客觀、透明的消費(fèi)者體驗(yàn)反饋機(jī)制，反映當(dāng)前店鋪真實(shí)消費(fèi)者體驗(yàn)情況，并與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，讓優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)好商家獲得更多增長機(jī)會。

　　據(jù)悉，真實(shí)體驗(yàn)分生效后，消費(fèi)者可在商品詳情、店鋪首頁、店鋪印象頁直接查看店鋪“真實(shí)體驗(yàn)分”，并進(jìn)行消費(fèi)決策。

　　今年4月，淘寶天貓公示真實(shí)體驗(yàn)分相關(guān)規(guī)則，商家即可在后臺查看預(yù)生效分?jǐn)?shù)，并通過提升商品質(zhì)量與服務(wù)運(yùn)營水平提升店鋪真實(shí)體驗(yàn)分。截至真實(shí)體驗(yàn)分生效日，淘寶天貓全平臺已有120萬真實(shí)體驗(yàn)分高于4.8分的高分商家。

　　據(jù)悉，真實(shí)體驗(yàn)分不僅賦分全面客觀量化，改善提升也將全面量化。為了幫助商家“提分”，淘寶天貓還將同時上線診斷與提升建議功能。該功能下，商家只需設(shè)定目標(biāo)分?jǐn)?shù)，平臺將給出準(zhǔn)確的診斷與具體的提升建議，依照建議執(zhí)行，商家即可實(shí)現(xiàn)分?jǐn)?shù)提升。

　　此外，對于商品好、服務(wù)好的高分商家，淘寶天貓不僅將在搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域給予更多扶持，還將通過相關(guān)產(chǎn)品，為好商家提供更多機(jī)會。

　　目前，淘寶天貓已上線搜索店鋪評分篩選功能，可幫助消費(fèi)者一鍵選擇高分店鋪商品；配合真實(shí)體驗(yàn)分，高分店鋪商品更容易被消費(fèi)者看到，提供好產(chǎn)品、好服務(wù)的商家有望獲得更多生意增長機(jī)會。

　　具體來看，真實(shí)體驗(yàn)分將在商品質(zhì)量方面，將重點(diǎn)考核“首次品退率”和“商品差評率”，只看簽收訂單，指標(biāo)更客觀；在物流速度方面，將重點(diǎn)考核“48小時攬收及時率”、“物流到貨時長”和“物流異常率”；在服務(wù)保障方面，將重點(diǎn)考核“旺旺3分鐘人工響應(yīng)率”、“旺旺滿意度”、“退款處理時長”和“平臺求助率”。

　　此外，為保障考核客觀公正，淘寶天貓?jiān)O(shè)立對應(yīng)違規(guī)處置措施，以避免賣家通過不正當(dāng)方式虛假獲取店鋪真實(shí)體驗(yàn)分，或惡意攻擊同行店鋪。淘寶天貓還同時上線了申訴通道，商家如對相關(guān)判罰有異議可在千牛后臺發(fā)起申訴，申訴成功不計(jì)入體驗(yàn)分考核。

　　淘寶客戶運(yùn)營部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“真實(shí)體驗(yàn)分”的根本目的，是以真實(shí)有效的評分系統(tǒng)，激勵商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)商家經(jīng)營的“良幣驅(qū)逐劣幣”。（閆妍）