泡泡瑪特近期因延遲發(fā)貨問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴 【下載黑貓投訴客戶端】,涉及多個(gè)產(chǎn)品系列且投訴數(shù)量超過(guò)1000條。
近日,在社交平臺(tái)上有消費(fèi)者表示,此前在泡泡瑪特官方渠道購(gòu)買的潮玩產(chǎn)品,未能如訂單所顯示的最晚發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。
在泡泡瑪特官方抽盒機(jī)小程序直播間中,亦有網(wǎng)友留言表示,希望直播間主播幫忙跟進(jìn)延遲發(fā)貨等情況。直播間主播以直播間為售前部門為由,建議網(wǎng)友咨詢售后客服解決。但網(wǎng)友表示,售后客服并未能很好地解決問(wèn)題。有消費(fèi)者日前也向第一財(cái)經(jīng)記者反饋,原本應(yīng)該在這幾天收貨的泡泡瑪特商品并未到貨。
黑貓投訴APP顯示,泡泡瑪特與“延遲發(fā)貨”“不發(fā)貨”“虛假發(fā)貨”等關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的投訴記錄合計(jì)超過(guò)1000條。投訴記錄里,既有“承諾72小時(shí)發(fā)貨但6天都未發(fā)貨”,也有“承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨但7天都沒(méi)發(fā)貨”的情況。不少投訴的爭(zhēng)議點(diǎn),多集中在售后客服不作為或處理不當(dāng),以及品牌方違反約定延遲發(fā)貨卻未對(duì)應(yīng)承擔(dān)違約成本。
有用戶直指泡泡瑪特發(fā)貨機(jī)制為“霸王條款”。該用戶在6月23日發(fā)起投訴,6月11日于微信小程序點(diǎn)擊發(fā)貨,約定的72小時(shí)發(fā)貨變成7天左右,最終13天都還未發(fā)貨,聯(lián)系客服只答復(fù)盡快發(fā)貨。用戶表示若再未在當(dāng)天發(fā)貨,將起訴品牌的不合理?xiàng)l約。該條投訴已在當(dāng)天得到品牌回復(fù),該用戶最終表示涉訴問(wèn)題已解決。
第一財(cái)經(jīng)記者注意到,本次泡泡瑪特延遲發(fā)貨涉及多個(gè)系列的產(chǎn)品。不僅僅是熱門的THE MONSTERS(精靈天團(tuán),包含Labubu)系列,SKULLPANDA等系列亦有出現(xiàn)類似情況。針對(duì)這一問(wèn)題,泡泡瑪特公告致歉。抽盒機(jī)小程序公告顯示,由于近期訂單量激增,部分訂單未能及時(shí)發(fā)貨。當(dāng)前該品牌正在緊急發(fā)貨中,預(yù)計(jì)將在7天左右發(fā)出。
此前,泡泡瑪特開(kāi)啟Labubu前方高能系列的線上發(fā)售,官方放量一度對(duì)二級(jí)市場(chǎng)交易價(jià)造成影響。以泡泡瑪特抽盒機(jī)小程序?yàn)槔?,該系列產(chǎn)品為預(yù)售訂單,訂單標(biāo)注“預(yù)計(jì)2025年9月24日可發(fā)貨”。
出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況,到底是與近期促銷訂單激增有關(guān),還是與網(wǎng)友猜測(cè)的產(chǎn)能跟不上有關(guān)?記者就這一問(wèn)題向泡泡瑪特求證,公司暫無(wú)回應(yīng)。
至于訂單已排到9月的熱門預(yù)售產(chǎn)品,Labubu前方高能系列的產(chǎn)能是否能如約完成發(fā)貨,泡泡瑪特公司也暫無(wú)回應(yīng)。此前第一財(cái)經(jīng)記者從知情人士處獲悉,泡泡瑪特的工廠主要在廣東省東莞市,急劇增長(zhǎng)的需求已讓泡泡瑪特感受到了壓力,從春節(jié)開(kāi)始就緊急招工人復(fù)工,擴(kuò)充產(chǎn)能,但目前看來(lái)市場(chǎng)需求遠(yuǎn)超供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。
此外,在黑貓投訴APP上,有在泡泡瑪特抖音電商渠道購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者投訴表示,訂單退貨后品牌并未及時(shí)退款。涉訴平臺(tái)和商家進(jìn)行回復(fù),其中抖音商城售后官方客服在回復(fù)中表示,如核實(shí)商家違約,平臺(tái)將按規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行判罰。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)該商家的監(jiān)管力度,如果后期商家仍不改善,平臺(tái)將按規(guī)定對(duì)商家再次判罰,措施包括但不限于下架商品、停業(yè)整頓、店鋪封禁等。
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2025-06-29 10:28:41回復(fù)
2025-06-29 11:27:24回復(fù)
2025-06-29 08:06:34回復(fù)